1．日常维护

(1)稳定运行保障：保证附件一维护范围中各系统及其功能的完整及正确性，能承受不断增加的业务和数据压力，保证系统运行的高效、稳定。

(2)系统错误修复：系统在使用过程中发现的错误，设备发生故障时，同时需主动接受来自系统使用者的报错问题。成交供应商应在接到维修通知后20分钟内响应并及时派员解决问题。如遇紧急情况，成交供应商须在接到采购人通知后3小时内赶到故障现场；并且及时解决和反馈处理效果。

(3)系统数据修复：系统使用过程中，因采购人失误操作等原因导致数据错误的，查明原因后进行数据修复。

(4)优化功能与性能，在同版本内不断升级系统，保持信息系统的先进性。

(5)实施培训：负责因各种原因变化增加的项目实施和人员培训工作。

(6)应急服务：成交供应商义务帮助采购人制定完善的信息系统应急方案，并能在系统出现故障后第一时间启用。

2．修改调整

(1)功能需求：在系统结构允许的范围内，根据采购人管理和业务变化做出必要的流程变更、字典调整、报表或功能新增、调整和修改。功能需求修改必须在规定的时间内完成，不能超过采购人提出书面需求后的60个工作日。

(2) 完成附件二功能的完善（无附件可以不补充）。

(3) 提供全年功能需求（不含附件二需求）工作量不超过 5 每人每工作日的功能需求修改服务(不含因系统问题导致的修改)，各需求工作量由甲乙双方共同评估、确认。

(4)软件维保期间，因信息安全等级保护测评、商用密码应用安全性评估工作的需要，成交供应商成交供应商应配合采购人开展相关软整改工作（软整改包括但不限于软件功能完善、漏洞修复、策略优化、配置调整、运行环境安全加固等非硬件投入或升级的整改工作），以达到评级要求，且不对采购人收取任何费用。

    (5)维保服务或运维服务期间，遇到重大节假日、重要会议或各类重要活动、采购人上级部门要求等情况，成交供应商须配合采购人开展相关网络安全自查工作并出具采购人认可的安全自查报告。

3．系统集成服务（指服务器硬件和系统软件集成服务）

(1)负责数据库及系统平台软件的管理、监控、维护和优化。

(2)负责采购人数据备份，包括实时备份、数据转储和系统安全性方案的设计和实施。

4．其他

(1)成交供应商及时提供软硬件升级的参考意见。采购人硬件和系统升级时，成交供应商需免费为采购人进行数据库的备份和迁移。

(2)成交供应商在对采购人系统维护过程中，保证采购人数据的正确性。现场技术人员必须严格保守秘密，不破坏，不安装后门木马等，否则，采购人有权追究成交供应商的法律责任。

(3)成交供应商在系统维护和修改过程中，由于成交供应商原因造成采购人损失的，成交供应商需按照实际损失金额进行赔偿，赔偿总金额不超过本合同维护服务费总额。

5．系统维护响应及服务质量保障

(1)成交供应商须指定1名有本项目相关实施经验的项目经理负责本项目（需要驻场的注明驻场人数及能力要求），项目经理保持电话24小时的畅通，保证立即响应采购人提出的服务要求，出现故障时立即远程响应。

(2)系统故障的响应时间：提供7×24小时技术支持热线电话（固话、手机）。当系统、设备发生故障时，成交供应商应在接到维修通知后20分钟内响应并及时派员解决问题。如遇紧急情况，成交供应商须在3小时内赶到故障现场。

(3)成交供应商项目经理每（半年）至少对系统进行一次巡检现场巡检，工程技术主管或维护负责人每（年）至少对系统进行一次巡检现场巡检，及时解决采购人的需求，按我院要求格式并提供书面记录，要求按月提交进行问题清单处理情况。

(4)成交供应商有责任接受采购人聘请的第三方机构作为监理，代表采购人对项目进行全程监理。

(5)采购人将按现场巡检次数对成交供应商进行服务质量评价（由信息科及使用科室各占50%权重），如果成交供应商评价期间连续违约（未能按本合同规定及时响应并提供有效服务）或对采购人发出书面整改意见拒不执行的，服务评价为差，将在付款时扣罚本次付款金额的10%，如此类推计算相应的扣罚款项。

6．后续服务：成交供应商为采购人每一个维护的应用软件建立软件系统维护档案，及时记录、完整保存系统维护资料，维护期满后完整移交成交供应商。

7．培训

(1)成交供应商必须对采购人信息系统使用人员和维护人员进行培训，确保其能正常操作系统及解决系统的基本故障，保证系统的正常运行。